팬덤은 이제 비즈니스에서 가장 강력한 세력이다. 가치를 직접 창출하는 프로슈머의 소비자 영향력이 팬덤의 지원을 받아 산업을 장악한 지 오래다. 이에 따라 소비자의 힘이 커지고 있으며, 팬들이 타깃을 선택하는 현상까지 발생하고 있다. (사진 출처: 인터넷) 원래 팬덤은 영어 단어처럼 특정 주제나 취미에 열정을 가진 사람들의 커뮤니티였으며, 팬덤 문화는 미디어와 대중문화의 확산으로 인해 생겨나 사회·문화적 영향력을 행사했다. 사회학자들에 따르면 팬덤은 사람들이 취향과 문화를 자유롭게 표현하고 공유할 수 있는 공간을 제공한다는 점에서 역량 강화 및 긍정적 영향력으로 평가받는다. 대중문화의 저변 확대, 다양성 증대, 사회적 연대 형성, 정치적 표현을 통한 행동 강화 등 많은 장점이 있다. 하지만 과도한 몰입으로 인한 중독, 사생활 침해, 극단적 행동, 자기 울타리 등 사회적 문제가 될 수도 있다. 그렇다면 팬덤의 장단점 사이에서 균형을 찾을 방법은 없을까? 미국의 블록체인 기반 숙박공유 기업 비네스트는 이해관계자들 간의 분쟁을 제3자 중재를 통해 해결하고 중재자에게 보상을 제공하는 PAR 사업 모델로 유명합니다. 팬덤 문화로 인한 경제적, 사회적, 문화적, 정치적 갈등을 중재하는 일은 한국뿐만 아니라 전 세계적으로 중요한 과제입니다. 유튜버, 연예인, 정치인 등의 팬덤이 만들어내는 갈등은 소수의 사람들 때문에 한 나라가 망가지고 여러 나라로 찢어졌던 과거사를 연상시킵니다. 팬덤에 갇혀 살 수는 없습니다. 중재자가 되지 못하더라도 최소한 중재자의 이야기를 들어주셨으면 합니다…